Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de tratar tu información personal es G-18 Repuestos, canal digital de comercialización de autopartes con atención nacional en Venezuela.

• Correo electrónico: ventas@g18autopartes.com
• WhatsApp: +58 424 347 0905

2. Qué datos personales recopilamos

Cuando completas el formulario de solicitud, conversas con nuestro asistente virtual (Tigui) o nos escribes por WhatsApp o Instagram, podemos recopilar:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono / WhatsApp.
• Dirección de correo electrónico (cuando la proporcionas).
• Información del vehículo: marca, modelo, año y motor.
• Descripción del repuesto o pieza que necesitas.
• Fotos de la pieza que envíes para identificación.
• Historial de mensajes y conversación generada con el asistente.

No solicitamos intencionalmente datos financieros completos ni contraseñas. Si nos envías un comprobante de pago, solo lo usamos para confirmar la transacción correspondiente.

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información exclusivamente para los fines operativos de G-18 Repuestos:

• Responder solicitudes de cotización y disponibilidad de repuestos.
• Contactarte por WhatsApp, correo o Instagram según el canal que usaste.
• Gestionar el historial de conversaciones en nuestro panel de administración.
• Coordinar compras, envíos y pagos verificados.
• Mejorar la precisión de nuestro asistente virtual y la red de proveedores.
• Enviar notificaciones internas al equipo de ventas.

No vendemos tu información personal ni la usamos para publicidad dirigida a terceros.

4. Base legal y consentimiento

El tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento expreso al escribirnos o completar el formulario, y en la necesidad de ejecutar una relación comercial previa o potencial (cotización, compra, entrega). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos.

5. Con quién compartimos la información

Tu información puede compartirse solo con:

• Proveedores de la red G-18, únicamente con los datos mínimos necesarios para cotizar el repuesto.
• Prestadores de servicios tecnológicos que operan la infraestructura del sitio, los mensajes y el correo (ver sección de integraciones).
• El equipo administrativo autorizado de G-18 Repuestos.

6. Integraciones y servicios de terceros

G-18 Repuestos usa las siguientes plataformas para operar el sitio y la atención al cliente:

• WhatsApp Business API / Meta: para recibir y responder mensajes de WhatsApp e Instagram.
• Lovable Cloud: alojamiento del sitio, base de datos y funciones del backend.
• Google Workspace / Google Sheets: registro y seguimiento interno de leads y cotizaciones.
• Correo electrónico: notificaciones de solicitudes y alertas al equipo.

Cada uno de estos servicios tiene su propia política de privacidad. Recomendamos revisarlas directamente en sus sitios oficiales. El uso de WhatsApp e Instagram implica que los mensajes también transitan por la infraestructura de Meta, sujeta a sus términos.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información: acceso restringido al panel de administración, comunicación cifrada por HTTPS, autenticación para el equipo interno y controles de seguridad en la base de datos. Ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que seguimos mejorando nuestras prácticas de seguridad.

8. Retención y eliminación

Conservamos tus datos personales mientras sean necesarios para gestionar tu solicitud, cotización o compra, y durante los plazos necesarios para fines contables, fiscales o de resolución de disputas. Puedes solicitar la eliminación de tu información contactándonos; la eliminación se aplicará salvo obligaciones legales de retención.

9. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Retirar tu consentimiento de comunicación.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a ventas@g18autopartes.com o por WhatsApp a +58 424 347 0905.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede usar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, mantener la sesión o recordar preferencias de visualización). No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni perfiles de navegación para terceros.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o las regulaciones aplicables. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre cómo manejamos tus datos, contáctanos:

• Correo: ventas@g18autopartes.com
• WhatsApp: +58 424 347 0905
• Instagram: @g18autopartesexpress